1. 적용 범위 및 우선 기준
본 규정은 대륜로지스 홈페이지, 전화, 이메일, 카카오톡 또는 네이버 톡톡을 통해 신청한 화물운송 서비스의 변경·취소와 환불에 적용됩니다. 확정 견적서·예약확인서의 개별 합의와 관계 법령에 더 유리한 소비자 보호 기준이 있으면 그 기준을 우선합니다.

2. 견적문의 및 배차 확정 전 취소
견적문의만 접수했거나 차량과 기사가 최종 확정되기 전에는 취소수수료를 부과하지 않습니다. 다만 고객이 사전에 승인한 환불 불가능한 외부 실비가 이미 발생한 경우에는 산정근거와 증빙을 안내한 뒤 해당 실비만 정산할 수 있습니다.

3. 배차 확정 후 차량 출발 전 취소
배차가 확정된 뒤 차량이 출발하기 전에 취소하면 취소비용은 확정 총액의 10%를 상한으로 합니다. 실제 배차취소 비용이 이보다 적으면 객관적으로 발생한 금액만 정산합니다.

4. 차량 출발 후 화물 인수 전 취소
차량이 상차지를 향해 출발한 뒤 화물을 인수하기 전에 취소하면 취소비용은 확정 총액의 30%를 상한으로 합니다. 운행거리·시간, 통행료, 대기 또는 운송사업자 보상 등 객관적으로 발생한 비용을 넘겨 청구하지 않습니다.

5. 화물 인수 후 취소
화물을 인수한 뒤 취소하면 이미 이행한 운송 부분의 대가와 안전한 하차·반환·보관에 필요한 실제 비용을 정산할 수 있습니다. 운송이 사실상 완료된 경우에는 확정 총액 전부가 청구될 수 있습니다.

6. 일정·운송조건 변경
운송일시, 상·하차지, 화물 종류·수량, 차량 톤수·종류 또는 특수 장비가 변경되면 운임과 배차 가능 여부를 다시 확인합니다. 추가비용이 발생하는 변경은 금액과 산정기준을 안내하고 고객이 동의한 뒤 진행합니다.

7. 회사 사유 또는 계약내용과 다른 이행
회사의 귀책으로 약정된 운송을 제공할 수 없으면 즉시 알리고 대체 차량 또는 변경 일정을 제안합니다. 고객이 대안을 수락하지 않으면 제공하지 않은 부분에 관하여 지급받은 금액을 전액 환급합니다. 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 이행된 경우의 청약철회·계약해제 권리는 관계 법령에 따릅니다.

8. 환불 신청 방법
예약번호와 신청인 정보를 준비하여 대표전화 1877-0908, 이메일 dae_ryun0311@naver.com, 카카오톡 또는 네이버 톡톡으로 요청할 수 있습니다. 회사는 본인확인 후 적용 단계, 산식과 가능한 범위의 증빙을 안내합니다.

9. 환불 방법과 처리 시점
환불 사유와 금액이 확정되면 원칙적으로 3영업일 이내에 기존 결제수단 또는 고객과 합의한 계좌로 환급 절차를 시작합니다. 카드사·금융기관의 실제 반영에는 추가 기간이 걸릴 수 있으며, 법정 환급기한과 지연배상 기준이 더 엄격하면 관계 법령을 따릅니다.

10. 불가항력과 손해 확대 방지
기상 악화, 재난, 도로 통제 등 당사자가 합리적으로 통제하기 어려운 사유가 발생하면 대체 일정·차량 또는 환불 방법을 협의합니다. 긴급한 안전조치가 필요한 경우 회사는 우선 손해 확대 방지 조치를 하고 사유와 비용 근거를 지체 없이 안내합니다.

11. 이의 및 분쟁 처리
취소비용이나 환불금액에 이의가 있으면 관련 자료와 함께 고객지원으로 문의할 수 있습니다. 회사는 배차·운행·결제 기록과 실제 비용을 확인하며, 해결되지 않는 분쟁에는 관계 법령상 분쟁조정기관 또는 관할법원의 절차를 이용할 수 있습니다.

시행일: 2026년 8월 28일