취소 및 환불 규정

1. 적용 범위
본 규정은 대륜로지스 홈페이지, 전화, 이메일 또는 네이버 톡톡을 통해 신청한 화물운송 서비스의 일정 변경, 취소와 환불에 적용됩니다.

2. 견적 상담 단계
최종 운임과 배차 조건에 동의하기 전의 견적 상담·문의는 별도 취소 수수료가 없습니다.

3. 배차 완료 전 취소
회사가 차량과 기사를 최종 배정하기 전에 고객이 취소한 경우 결제한 운임은 전액 환불합니다.

4. 배차 완료 후 취소
차량과 기사가 배정된 이후 취소하면 차량 톤수, 출발지까지의 이동 거리, 차량의 현재 위치, 대기시간 및 실제 발생 비용을 기준으로 회차비 또는 취소 수수료가 발생할 수 있습니다. 수수료 산정 근거와 금액은 고객에게 안내한 후 결제금액에서 공제하고 나머지를 환불합니다.

5. 차량 출발·현장 도착 후 취소
차량이 출발했거나 상차지에 도착한 뒤 취소하는 경우에는 운행 거리, 왕복 또는 회차 비용, 대기시간과 현장 상황을 반영한 실제 비용이 청구될 수 있습니다. 운송이 이미 시작된 경우에는 진행 구간과 제공된 서비스에 해당하는 비용을 정산합니다.

6. 일정 및 조건 변경
운송일, 상·하차지, 화물 종류·수량, 차량 톤수·종류 또는 특수 장비가 변경되면 운임과 배차 가능 여부가 달라질 수 있습니다. 추가 비용이 발생하는 경우 고객 동의를 받은 후 변경을 진행합니다.

7. 회사 사유로 인한 취소
회사의 사정으로 서비스를 제공할 수 없는 경우 고객에게 즉시 알리고, 대체 차량이나 일정을 제안합니다. 고객이 대체안을 원하지 않으면 결제한 운임을 전액 환불합니다.

8. 환불 방법과 처리 기간
취소 및 환불 요청은 070-8064-7736, dae_ryun0311@naver.com 또는 네이버 톡톡으로 접수할 수 있습니다. 환불 금액이 확정되면 원칙적으로 3영업일 이내에 기존 결제수단으로 환불 처리합니다. 카드사·결제기관 사정에 따라 실제 반영 시점은 달라질 수 있습니다.

9. 불가피한 상황
기상 악화, 재난, 도로 통제, 파업 등 당사자가 통제하기 어려운 사유가 발생한 경우 회사와 고객은 대체 일정, 차량 또는 환불 방법을 협의합니다.

10. 이의 및 문의
취소 수수료 또는 환불 금액에 이의가 있는 경우 관련 자료와 함께 고객지원으로 문의할 수 있으며, 회사는 배차·운행 기록과 실제 비용을 확인하여 안내합니다.

시행일: 2026년 7월 25일